Planhat e Fidly são as plataformas de CS mais modernas do mercado. Uma com foco em revenue operations e visualização de dados. A outra com agentes de IA e preço em reais. Veja qual serve melhor para o seu contexto.
Fidly tem agentes de IA nativos, NPS integrado, suporte em português e planos em reais — construída especificamente para o contexto de SaaS B2B no Brasil.
Planhat tem uma das melhores UX do mercado, com foco forte em NRR, expansão e visualização de dados de receita. Ideal para times que querem dashboards bonitos e revenue ops avançado.
Informações baseadas em dados públicos disponíveis em junho de 2026.
O Planhat ganhou reputação no mercado CS pela qualidade da sua interface e pela profundidade dos dashboards de revenue. Métricas como NRR, GRR, expansion revenue e churn por coorte são apresentadas de forma muito visual — o que facilita a apresentação para liderança e board.
Mas tudo isso vem com um custo. O Planhat não publica preços — contratos são negociados individualmente, com foco em empresas de médio-grande porte. Estimativas de mercado indicam planos a partir de US$1.500/mês para times pequenos, com contratos anuais.
Para SaaS B2B brasileiro em fase de crescimento, pagar entre R$9.000 e R$25.000/mês por uma ferramenta de CS — antes de ter escala enterprise — raramente se justifica.
O Planhat tem um foco marcado em revenue operations — ele quer ser a fonte de verdade sobre NRR, expansão, churn por segmento e receita em risco. Para CFOs e CS leaders que precisam reportar essas métricas com precisão, o Planhat entrega muito bem.
A Fidly foca em um problema diferente: automação do trabalho do CSM. Os agentes de IA da Fidly — de Comportamento, Expansão, Carteira e Feedback — detectam quem precisa de atenção, quando agir e o que recomendar. O objetivo não é só visualizar dados, mas eliminar a necessidade do CSM monitorar manualmente cada conta.
Se o seu principal problema é "não consigo reportar NRR para o board", o Planhat pode ser mais adequado. Se o problema é "meu time não consegue monitorar toda a base e clientes estão cancelando sem aviso", a Fidly resolve de forma mais direta.
O Planhat tem suporte a NPS, mas como um complemento — a integração não é nativa no sentido de que o NPS impacta automaticamente o Health Score e alimenta os fluxos de CS.
Na Fidly, o NPS é parte central do produto: pesquisas in-app e por e-mail, respostas que impactam diretamente o Health Score em tempo real, análise por IA das categorias de feedback e alertas automáticos quando um detrator é identificado. O NPS não é uma funcionalidade à parte — é um dos pilares do sistema de saúde do cliente.
O Planhat é uma empresa sueca com base principalmente na Europa e nos Estados Unidos. Suporte é em inglês, com foco no fuso horário europeu. Para uma empresa brasileira, isso significa fricção quando você precisa de ajuda rápida.
Além disso, contratos em dólares ou euros sofrem variação cambial — uma questão prática para qualquer empresa brasileira que precise prever custo de ferramentas no budget anual.
A Fidly tem suporte inteiramente em português, equipe no Brasil e preços fixos em reais. Sem surpresa cambial, sem ticket em inglês.
Preços públicos, em reais, sem surpresa
Preços sob consulta, contratos anuais
O Planhat é uma das plataformas mais elegantes do mercado de CS — com visualizações de revenue e dashboards que impressionam. Para empresas com foco forte em revenue operations e budget para investir nisso, ele entrega bem.
Para SaaS B2B brasileiro em crescimento, porém, o custo em dólares, o suporte apenas em inglês e a ausência de agentes de IA autônomos tornam a Fidly uma alternativa muito mais prática. Você começa grátis, vê o Health Score funcionando no mesmo dia, e tem um time de suporte que responde em português — sem negociação de contrato em dólares.
Estratégias práticas para times de Customer Success B2B