Os principais termos e conceitos de CS, retenção e métricas SaaS B2B — explicados de forma clara e prática.
Métrica composta que mede o grau de saúde do relacionamento com um cliente com base em dados de uso, engajamento e satisfação.
Percentual de clientes ou receita que uma empresa perde em um período. É a principal métrica de saúde em negócios de assinatura.
Métrica de lealdade que mede, em escala de 0 a 10, a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. Divide clientes em Promotores, Neutros e Detratores.
Área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos usando seu produto, gerando retenção, expansão de receita e indicações.
MRR (Monthly Recurring Revenue) é a receita recorrente mensal normalizada de um SaaS. É a principal métrica de crescimento e saúde financeira no modelo de assinatura.
Receita total esperada de um cliente ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa. É a métrica que conecta retenção, expansão e crescimento sustentável.
Processo estruturado para conduzir um novo cliente desde a contratação até a percepção de valor real com o produto. É o período que mais determina retenção no longo prazo.
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