Política de Privacidade

1. Introdução

O Fidly está comprometido em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao usar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que você leia atentamente este documento.

2. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

**Dados de Cadastro:** Nome, email, senha (criptografada), nome da empresa e informações de contato fornecidas durante o registro.

**Dados de Uso:** Informações sobre como você usa a plataforma, incluindo eventos processados, contas criadas, acessos, interações com recursos e preferências de configuração.

**Dados Técnicos:** Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo e dados de log para fins de segurança e diagnóstico.

**Dados de Pagamento:** Informações de cobrança processadas através de provedores de pagamento terceirizados seguros (não armazenamos dados completos de cartão de crédito).

**Dados de Clientes:** Informações sobre as contas de seus clientes que você gerencia através da plataforma, incluindo health scores, eventos e métricas.

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para as seguintes finalidades:

**Prestação de Serviços:** Fornecer, operar e manter a plataforma Fidly, incluindo processamento de eventos, cálculo de health scores e geração de relatórios.

**Autenticação e Segurança:** Verificar sua identidade, proteger sua conta contra acessos não autorizados e prevenir fraudes.

**Comunicação:** Enviar notificações importantes sobre sua conta, atualizações de serviço, alertas de health score e responder às suas solicitações de suporte.

**Melhorias e Desenvolvimento:** Analisar o uso da plataforma para melhorar funcionalidades, desenvolver novos recursos e otimizar a experiência do usuário.

**Cobrança e Pagamentos:** Processar pagamentos, gerenciar assinaturas e enviar faturas.

**Conformidade Legal:** Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Base Legal para Processamento (LGPD)

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

**Execução de Contrato:** Processamento necessário para fornecer os serviços contratados.

**Consentimento:** Quando você nos fornece consentimento explícito para processar seus dados para finalidades específicas.

**Legítimo Interesse:** Para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

**Obrigação Legal:** Quando o processamento é necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias.

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

**Provedores de Serviços:** Com fornecedores terceirizados que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados), sempre sob acordos de confidencialidade.

**Requisitos Legais:** Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades governamentais.

**Proteção de Direitos:** Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou os de nossos usuários.

**Transferência de Negócios:** Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos, sempre com notificação prévia.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso;

• Controles de acesso rigorosos e autenticação de usuários;

• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças;

• Backups regulares e planos de recuperação de desastres;

• Treinamento de equipe em práticas de segurança e privacidade.

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em data centers certificados. Retemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

**Acesso:** Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.

**Correção:** Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

**Anonimização, Bloqueio ou Eliminação:** Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.

**Portabilidade:** Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço.

**Eliminação:** Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento.

**Informação:** Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.

**Revogação de Consentimento:** Revogar o consentimento a qualquer momento.

**Oposição:** Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do email: contato@fidly.com.br. Responderemos às suas solicitações dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma, analisar o uso e personalizar conteúdo. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados são processados e armazenados principalmente no Brasil. Em alguns casos, podemos transferir dados para outros países para fins de processamento por provedores de serviços terceirizados.

Quando realizamos transferências internacionais, garantimos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor, conforme exigido pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de privacidade.

10. Dados de Menores

O Fidly não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem consentimento parental, tomaremos medidas para excluir essas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Notificaremos você sobre alterações significativas através de email ou aviso na plataforma.

A data da última atualização está indicada no início deste documento. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados e privacidade, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados através do email: contato@fidly.com.br

13. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Email: contato@fidly.com.br

Encarregado de Dados (DPO): contato@fidly.com.br